👀 과연 쿠키 차단이 사용자를 위한 걸까요?

1. 🍪과연, 쿠키 차단이 사용자를 위한 길일까요?

2. 돈을 '덜'쓰는 마케팅 아이디어는 어떻게 떠올릴까?

3. #현대백화점 #저격마케팅 #이색주류

4. 2월 5주차 주간 인기 콘텐츠

마케띵킹 : 구글의 서드파티 쿠키 중단 시행이 200일도 채 남지 않았다고 해요.
포뉴어 : 네, 개인 정보 보호 강화를 위해 서드파티 쿠키 지원을 중단한다고 하죠. 근데 과연 쿠키 차단이 정말 사용자를 위한 길일까요?

그런데 과연 추후에도 사용자의 입장에서 쿠키 차단이 피로도 감소를 넘어서 지속적인 만족감을 끌어올 수 있을까요? 개인적으로 그렇지 않을 것 같아요. 이전에는 서드파티 쿠키를 활용하여 추적형 광고를 진행하는데 있어서 불필요한 추적형 광고 많이 발생했다는 것은 부정할 수 없는 사실이에요. 해당 부분에는 다양한 이유가 있겠지만, 사이트 유입 자체를 관심 및 구매 의도에 대한 데이터를 받아들여서 불필요한 노출이 많이 발생하고 있다고 생각합니다. 즉, 세분화된 행동 분석이 아닌 표면적인 유입, 클릭에 대한 데이터로만 사용자를 판단하다보니 사용자 이해도가 부족한 것이죠. 물론, 유입이나 클릭 자체에서 관심있는 사용자를 추출할 수 있는 것도 맞아요. 해당 데이터를 통한 추적형 광고가 성과로 입증되었기 때문에 더욱 활성화가 된 것이니깐요. 그러나, 추적형 광고를 활용하는 업체가 많아지면서 사용자 입장에서 광고에 대한 피로도가 높아지고 이후로 개인정보보호에 대한 이슈까지 확장된 것이 아닐까하는 생각이 들기도 하네요.

개인적으로 쿠키 활용 중단에 대한 이야기가 나올때, "쿠키 활용을 중단하는게 아니라 개인화된 서비스를 제공하기 위해 쿠키 활용을 고도화 해야되는거 아닌가?"에 대한 생각을 갖고 있었는데요. 불필요한 광고 노출은 광고주, 사용자 둘다 좋지 않은 영향이 발생하지만, 좀 더 고도화된 사용자 분석, 데이터 활용을 통해서 더욱 높은 가치의 개인화된 서비스를 제공한다면 사용자 입장에서 쿠키 활용은 오히려 환영 받을 수 있는 부분이라고 생각했기 때문이에요. 물론, 구글에서도 서드파티 쿠키를 중단하면서 디지털 광고와 개인정보보호를 공존할 수 있는 '프라이버시 샌드박스 API'라는 응용 프로그램을 개발하고 있다고 합니다. 즉, 구글에서도 쿠키 활용에 대한 필요성은 인정을 하고 광고주, 사용자의 입장을 보완해줄 수 있는 방안을 모색하기 위해 노력하고 있는 것으로 보여져요. 쿠키 활용에 대한 가치, 활용성을 높아져서 광고주, 사용자 둘다 윈윈이 되는 구조를 만든다면 정말 좋을 것 같다는 생각이 드네요.

마케띵킹 : 적은 예산으로 실행할 수 있는 마케팅 아이디어는 어떻게 떠올리나요?
플랜브로 : 돈을 '덜' 쓰는 마케팅 아이디어를 떠올리려면 고객을 훨씬 더 세심하게 관찰해야 해요. 그 방법에 대해 자세히 설명해 드릴게요!

타깃 고객의 하루 24시간 중 '단 10초'라도 점유할 수 있다면 마케팅에 필요한 돈은 현저히 줄어들어요. 적은 예산으로 실행할 수 있는 마케팅 아이디어를 떠올리려면 일반적인 기준보다 고객을 훨씬 더 세심하게 관찰해야 하는데요. ' ~한 취향을 가진 사람' 정도의 간단한 정의에서 한 발 더 나아가야 하죠. 만나고 싶은 고객의 하루를 눈앞에 펼칠 수 있어야 해요. 거기서 우리가 점유할 10초를 찾는 거죠. 이왕이면 그 10초가 기억에 남는 10초면 더 좋고요.

다수의 사람들이 머무는 모바일 공간은 이미 마케터들의 전쟁터예요. 대부분의 전투는 돈을 계속 쓸 수 있는 마케터들이 승리해요. 돈이라는 무기가 현저히 부족한 작은 브랜드들은 다른 무기를 병행해서 써야 합니다. 컴퓨터 앞에 앉아 광고 좀 돌려보고 콘텐츠 발행 몇 개 해본 뒤 '마케팅 다해봤다'라고 말하는 건, 전투기가 떠다니는 전쟁터에서 권총 몇 번 쏴보고 '이미 내가 다 싸워봤다'라고 말하는 것과 같아요. 모든 가능성을 열어두고 전략을 짜야합니다. 고객의 10초를 점유할 수 있는 방법 그 자체에만 주목해 보세요. 고객도 24시간의 하루를 사는 '사람'입니다. 하루 종일 스마트폰만 보는 건 아니죠. 잠자리에서 눈을 뜨고, 씻고, 출근하고, 일하고, 밥도 먹고, 운동도 하고, 때로는 여행도 떠납니다. 감동을 받으면 울고, 서프라이즈 파티에 환하게 미소 지으며, 유머러스한 사람에게 호감을 갖습니다. 퇴근 후 제2의 인생을 위해 모든 즐거움을 등지고 밤마다 새로운 도전에 열중하는 사람도 있죠.

• 디지털 광고에 의지하지 않고 그들의 10초를 뺏을 방법은 없을까?
• 내 고객의 하루 이동 동선은 어떻게 될까? 
• 그들이 하루 중 가장 많이 쓰는 단어는 뭘까? 
• 스마트폰을 제외하고 가장 오래 시선이 머무는 곳은 어디일까?
  

바쁜 직장인이 아침 대용으로 간편하게 먹기 좋은 건강 간식을 만드는 두 브랜드 A, B가 있다고 해보죠. A 브랜드는 흔히 말하는 '디지털 마케팅' 정도를 계획합니다. 하지만 치열한 시장에서 이 정도의 노력만으로 큰 성공을 이어가는 브랜드는 거의 없어요. 반면 B 브랜드는 새로운 시도를 합니다. 매체 광고비에 쓸 돈의 절반을 떼어내 아래와 같은 활동을 추가하는 거죠.  

 

출근시간에 샘플을 들고 직장이 많은 양재역이나 선릉역 등 회사가 많은 역에 나간다. 우리 브랜드 스토리와 재구매를 위한 QR코드가 새겨진 작은 명함 카드와 함께 샘플을 나눠드린다. 우리 브랜드 컬러와 로고가 새겨진 후드+신선한 인사 멘트를 준비해서 브랜드 노출과 인지도를 늘린다. 각 QR 코드는 지역별 폐쇄 판매 링크로 연결되게 설계해 둔다. 양재역에서 나눠준 샘플 QR코드를 찍으면 '우리 양재역에서 뵀었죠?'라는 배너와 함께 10% 할인된 가격이 노출되도록 한다. '이 링크만 있으면 평생 10% 할인! 즐겨찾기에 추가해 두세요!'라는 멘트를 넣어 재구매를 유도한다. 

 

고객은 어느 브랜드를 더 친숙하게 느낄까요? 어느 브랜드와 유대감이 형성될까요? 시간과 체력이 소모되긴 하겠지만, B 브랜드는 디지털 마케팅만 고집한 A 브랜드보다 훨씬 빠르게 타깃 고객의 5~10초를 점유할 수 있을 거예요. 오프라인에서 만난 고객에게 생생한 피드백을 받아 획기적인 제품 개선 포인트를 얻게 될지도 모르죠.  

고객을 '제품을 팔 대상'이 아니라 '우리의 역량으로 특별한 10초를 만들어주고 싶은 대상'으로 여겨보세요. 그 10초를 언제 어디서 어떻게 만들지 고민하다 보면 마케팅 아이디어는 계속 떠올라요. 아침 한 끼 먹을 시간도 아끼는 바쁜 직장인들에게 특별한 10초를 선물할 수 있는 방법은 또 뭐가 있을까요? 점심 식사 후 산책을 즐기는 이들을 웃게 할 소소한 이벤트, 늦은 퇴근이 잦은 이들을 위한 작은 배려 서비스, 출근 전 그들의 모닝루틴에 자연스럽게 끼어들 수 있는 유/무형의 아이템 등.. 물론 각각의 액션이 한 번에 엄청난 힘을 발휘하진 못하겠죠. 하지만 이런 작은 노력들에 꾸준히 신경 쓰는 브랜드와 디지털 광고만 열심히 돌리는 브랜드는 시간이 지날수록 격차가 점점 더 벌어지지 않을까요?

컬리가 운영하는 '뷰티컬리'가 2월 ‘뷰티컬리 페스타’를 열고 '최저가 챌린지'를 진행했습니다. '최저가 도전 스티커'가 부착된 70여 개 브랜드 100여 개 상품에 대해 최저가가 아닐 경우 보상해주는 식인데요. 컬리는 이번 행사에서 올리브영을 타겟으로 삼았다고 해요. 고객이 구매한 최저가 도전 상품 구매 가격이 '올리브영' 온라인몰의 최종 할인 적용 가격보다 높으면 차액을 적립금으로 보상한다는 전략이에요. 업계에서는 이번 최저가 보상제가 꾸준히 모객효과를 발휘할지, 일시적인 이벤트성으로 그칠지에 관심을 두고 있어요.

• 새로운 브랜드가 널리 퍼지기 위해서는 널리 퍼뜨릴 수 있는 고객을 따라가야 하는게 맞는 것 같네요. 그런 점에서 20대의 SNS 놀이터는 백화점이 아니라는 것에 동의합니다.

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