치솟는 물가에 한숨만 늘어가는 요즘!😔 고물가가 지속되면서 MZ세대 사이에서는 하루 지출 제로(0)를 실천하는 '무지출 챌린지' 열기가 뜨겁다고 해요. 매달 일정 기간 무지출을 달성하고 이를 게시글이나 영상 등으로 인증하는 건데요. '절약 브이로그', '일주일 무지출 챌린지' 등의 영상이 인기를 끄는 등 '알뜰 소비법'이 하나의 트렌드로 자리잡고 있어요. '무지출 챌린지'는 애초에 '무소비'를 목적으로 한다는 점에서 불필요한 소비를 줄이는 '절약'과 차이가 있죠.

또한, 각종 이벤트나 중고거래 등을 활용해 한 푼이라도 벌어 생활비에 보태고자 하는 '부수입족'도 늘고 있어요. 올해 들어서 주식·코인 등 자산 가격이 뚝 떨어지고 물가까지 오르면서 실질자산이 급격히 줄어든 데 따른 현상으로 풀이돼요.

올 하반기에 물가가 더 높아질 수 있다는 어두운 전망이 제시되고 있어요. 지나친 절약이 타인과의 소통 단절과 자기 개발 저해로 이어지지 않도록 주의해야 할 것 같아요.

최근 카카오뱅크 앱에 ‘이야기'라는 채널이 생겼어요. 주택 구매 방법, 금융 정보 총정리 등 재테크, 금융, 경제 뉴스 등의 소식이 담겨있어요. 또다른 금융 앱이 토스 역시 ‘토스 피드'라는 콘텐츠 채널을 운영하고 있구요. 이뿐만이 아니에요. 신한금융, KB국민은행도 유튜브를 활용하여 콘텐츠를 제작하고 있는데요. 

왜 금융사들은 이야기에 관심을 갖게 되었을까요?

인사이트 조각들 🧩

• 최근 은행 앱들이 (ㅋㅌㅊ ㅊㄴ)운영을 통한 마케팅 전략을 진행하고 있음
• (ㅇㅍㅂㅋ)으로 인해 은행 앱의 경계가 무너졌기 때문
• (ㄷㅈㅌ ㅈㅎ)의 영향으로 고객을 직접적으로 대면할 일이 감소함
• 고객을 붙잡기 위해서는 (ㅇㅎㄱㄹ)가 아닌 다른 전략이 필요해짐  

하지만 신규 고객 획득이 중요한 만큼, 기존 고객이 마케팅 구매 퍼널에서 이탈하지 않도록 유지하는 일도 매우 중요해요. 특히 재구매가 활발한 카테고리의 경우 신규 고객 획득을 위한 마케팅보단, 상품을 1회 이상 구매한 경험이 있는 기존 고객에게 재구매를 유도하는 것이 더욱 효과적인데요.

이렇게 기존 고객을 대상으로 재구매를 유도하는 것을 ‘리텐션 마케팅'이라고 해요. 이때 리텐션이란 앱 설치, 상품 구매 등과 같은 전환 행동을 한 후에 특정 기간 동안 해당 브랜드의 상품과 서비스를 지속적으로 이용하는 고객의 수를 의미하죠.

• 충성 고객은 일반 고객에 비해 (ㅇㅌㄹ)이 낮은 것은 물론 브랜드의 상품과 서비스를 재구매하는 횟수가 잦기 때문에 (ㄱㄱㅅㅇㄱㅊ)가 매우 높음
• (ㄷㅇㄴㅁ ㄱㄱ)란 고정된 이미지가 아닌 상품, 광고 유형 등을 고객이 좋아할 만한 요소들로 최적화하여 노출하는 광고임
• CRM 마케팅 전략 중 하나는 (ㅋㄹㅅ ㅅㄹ) 유도를 위한 (ㅇㄱ ㅅㅍ) 추천 캠페인임
  
  <정답> 이탈률/고객생애가치/다이나믹 광고/크로스 셀링/연관 상품

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