👀 밈은 어디서 왔나! Oh! Ay!

원영적 사고는 아이브 장원영의 긍정적인 사고방식에서 시작된 밈이에요. 장원영은 평소 팬들과 소통할 때, 긍정적이고 귀여운 말투로 소통하곤 했는데요. 그런 장원영의 말투와 마인드를 팬이 패러디했고, 그 콘텐츠가 바이럴이 되면서 밈으로 자리 잡았답니다. 여기서 '럭키비키'는 Lucky한 Vicky라는 뜻이고, Vicky는 장원영의 영어 이름이라고 해요. 그럼 이런 밈을 어떻게 사용하면 좋을까요? 좋은 활용 예시로는 유병재가 있어요. 평소 재치 있는 게시물을 올리던 유병재는 짜증 날 수도 있는 상황을 긍정적으로 해석하며 럭키비키라는 말을 활용했어요. 이런 식으로 상황을 긍정적으로 해석함과 동시에 원영적 사고, 럭키비키라는 말을 함께 사용하면 된답니다! 다른 인물을 활용해 OO적 사고라는 말을 만드는 것도 하나의 활용 방법이 될 수 있어요. 만약 브랜드의 대표 홍보 모델이 있다면, 모델 이름을 OO적 사고에 활용하는 방식도 추천드려요. 이전에 '중꺾마, 오히려 좋아'같은 밈들이 사용되면서 사회 전반에 긍정적인 영향을 끼쳤다면, 이제는 원영적 사고를 활용해 긍정의 힘을 키워보는 건 어떨까요?

최근 X(트위터) 유저들이 공통으로 마주하게 된 스팸 게시물이 있어요. 바로, 내 프로필에 있는 내 누드인데요. 불법적인 음란계정이 마구잡이로 스팸 멘션을 달며 유저들은 불편함을 겪고 있었답니다. 그러나 이 상황이 반복되면서 사람들은 이를 밈으로 활용하기 시작했어요. 해당 밈 사용 방식은 굉장히 간단해요. 무언가 자랑하고 싶거나 보여주고 싶은 게 있다면 내 프로필에 있는 OO에 넣기만 하면 된답니다.  '내 프로필에 있는 오스틴', '내 프로필에 있는 내 먹방' 이런 식으로 말이죠. 이렇게 활용성이 높은 밈이다 보니, X(트위터) 유저 사이에서 최애를 앓이 하는 방식으로 많이 사용되고 있어요. 브랜드 공식 계정에서 '내 프로필에 있는 OO'을 사용하고 싶다면, 자사의 제품이나 모델을 언급할 때 활용하면 좋을 것 같습니다. 

'에이씨 기분이다'는 아이돌 팬덤을 넘어, 일반 대중으로까지 활용 범위가 넓어지고 있는 밈입니다. 원래는 'OOO ㅈㄴ 좋네 ㅁㅊ 에이씨 기분이다!' 이렇게 긴 버전으로 쓰이다가 요즘엔 '에이씨 기분이다'만으로도 자주 쓰이고 있어요. 이 밈은 아이돌 덕질 주접 멘트로 많이 사용되고 있습니다. 에이씨 기분이다 뒤에는 내가 하고 싶은 주접 멘트를 붙이고 마지막엔 !(느낌표)를 세 번 붙이는 경우가 많았어요. '에이씨 기분이다' 밈은 활용하기는 쉽지만 사용엔 주의가 필요해요. 우선 '에이씨'라는 워딩 때문에 부정적인 뉘앙스가 담겨 있죠. 공식 계정에서 사용한다면 '에잇'이나 '에라이'처럼 순화하거나, 그냥 '기분이다'만 사용하는 것도 방법일 것 같아요. 더불어, 해당 밈은 원본 출처가 불명확해요. 라이즈의 소희 팬덤에서 유행시켰다는 말이 있고, 혐오 발언이 포함된 특정 커뮤니티의 짤에서 시작되었다는 추측도 공존하고 있답니다. 이미 SNS에서 널리 쓰이고 있어 모두가 밈의 시초를 알고 사용하는 건 아니지만, 브랜드에서 공식적으로 사용할 것이라면 원본 출처는 명확하게 인지할 필요가 있겠어요.

이렇게 다양한 밈이 생산되고 있는 시점에서, 적재적소에 밈을 사용하는 것도 마케터의 능력이겠죠. 하지만 밈 사용은 양날의 검임을 알고 있어야 해요. '트렌디하다'와 '선 넘는다'는 한 끗 차이거든요. 이를 잘 사용하기 위해서는 공략하고자 하는 타깃의 감수성과 잘 맞는 밈인지 검증해 봐야 합니다. 예를 들어 타깃은 20대 여성인데 남초에서 많이 사용하는 밈은 잘 와닿지 않겠죠. 더불어 소수의 사람끼리 사용하는 밈은 일반 대중은 이해하기 어려울 수 있어 밈의 유행 정도까지 고려해 보면 더욱 좋을 것 같아요.

스타벅스가 새로운 별 이용 프로그램인 'Magical 8 star'의 파일럿 테스트에 나선다고 해요. 그간 스타벅스는 골드 회원에게 별 12개를 모으면 무료 음료 쿠폰 하나를 제공해 왔는데요. 이번 개편을 통해 단 8개의 별만 모아도 쿠폰을 주되, 아메리카노와 라떼 메뉴로 한정시키는 것을 7월 말까지 한시적으로 운영하기로 한 거예요. 고객들의 반응은 대체로 호의적이에요. 어차피 전체 고객의 절반 이상이 아메리카노와 라떼를 주로 구매한다는 점에서, 효용성이 크다고 느꼈기 때문인데요. 다만 문제는 이렇게 된다면 스타벅스는 오히려 이익 측면에서 손실을 볼 수도 있어요. 따라서 당연히 스타벅스가 단지 고객을 위해서, 이러한 테스트를 준비한 것은 아닐 거고요. 이번 스타벅스 리워드 개편에 숨겨진 의도에 대해 데이터를 기반으로 추정한 내용들을 한번 나눠볼게요.

회전율은 외식사업의 수익성을 좌우하는 가장 중요한 지표 중 하나예요. 스타벅스가 경쟁사 대비 비교적 적은 점포 수로도 압도적인 실적을 기록할 수 있었던 건 점포당 매출이 높아서였고, 이는 결국 점포당 회전율이 뛰어났기 덕분에 가능한 일이었죠. 더욱이 인건비와 원재료비가 꾸준히 상승하면서 회전율의 가치는 더욱 올라가고 있는데요. 매출원가가 올라간다고 하더라도, 이를 바로 반영하여 가격을 인상할 수는 없기에, 단위당 마진율이 낮아지면 결국 회전율을 올려야 해요. 그런데 최근 스타벅스의 회전율을 책임지던 로열티 고객 층에서 일부 균열이 발생하기 시작했습니다. 앱의 월간 평균 방문 일수는 물론 활성 기기수 대비 MAU(월간 활성 이용자수) 비중 또한 서서히 떨어지고 있는 건데요. 핵심 고객층이 얇아지는 동시에, 일부 고객들은 아예 스타벅스를 떠나고 있다는 걸 뜻하죠. 이와 같은 현상이 발생한 원인은 수년간 저가 커피 프랜차이즈가 꾸준히 성장하면서, 더 저렴한 선택지가 늘어났기 때문이 아닐까 싶어요. 스타벅스는 점차 뜨문뜨문 방문하게 된 이들을 다시 데려오기 위해 무료 커피 쿠폰 제공 허들을 크게 낮추는 테스트를 진행하게 된 거예요.

무엇보다 이번 스타벅스 리워드 파일럿 테스트가 절묘했던 건, 고객이 혜택으로 느끼는 동시에, 스타벅스 입장에서도 손해는 최소화하는, 아니 오히려 이익을 늘릴 수도 있도록 설계되었다는 점이에요. 단지 별 개수에만 집중한다면, 분명 이번 프로모션은 고객에게 혜택 퍼주기에 가까웠을 거예요. 하지만 이번 리워드 개편에 대한 고객 반응을 수집하다가 공통적으로 발견되는 것 중 하나가, 고객들이 무료 음료 쿠폰을 사용할 때, 공짜 커피다 보니 일부러 비싼 메뉴를 시키는 경우가 많았다는 점인데요. 이를 가장 저렴한 아메리카노 등으로 대체한다면, 더 자주 무료 음료를 준다고 하더라도 비용 손실을 최소화시킬 수 있을 겁니다. 또한 8개라는 낮아진 허들이 불러온 추가 수요 또한 무시할 수 없어요. 고객 재구매가 늘어나고, 이에 따라 구매 빈도가 잦아지면, 총매출 자체는 이전 대비 늘어날 가능성이 큰 건데요. 여기에 더하여 회전율 상승으로 인하여, 단위 매출당 고정 비용이 감소하는, 규모의 경제 효과가 강화될 수도 있다는 점도 고려해야 해요. 더욱이 이러한 계산들이 잘 맞아떨어진다면 당장은 마케팅 비용 지출이 늘어나는 것 같지만, 오히려 장기적으로 비즈니스 구조를 건강하게 만들면서, 수익성 개선으로 이어지는 선순환 효과를 기대할 수도 있을 거고요.

물론 이는 가정의 영역이고 실제 고객들의 반응은 다를 수도 있을 거예요. 그래서 스타벅스 역시 바로 개편하는 것이 아니라 파일럿 테스트를 거치는 걸 텐데요. 여기서 더 흥미로운 포인트는, 7월 말까지로 예정된 리워드 테스트 기간이 상당 부분 '2024 여름 e-프리퀀시' 이벤트와 겹친다는 점이에요. 프리퀀시 이벤트에 참여한 고객이 증정품을 받으려면, 미션 음료 3잔을 포함한 총 17잔을 마셔야 하는데요. 그러다 보니, 보통 가장 스타벅스 리워드 이용률이 올라가는 시기도 이 이벤트 기간이죠. 이는 곧 둘 간의 시너지 효과를 기대할 있다는 걸 뜻하고요. 이처럼 이번 스타벅스 리워드 테스트는 현재 겪고 있는 문제의 핵심을 건드린 동시에, 고객과 브랜드가 모두 만족할 수 있는 균형점까지 찾은 영리함이 돋보였는데요. 과연 정말로 지표의 반등까지 이뤄낼 수 있을까요?

듣는 귀와 말하는 입을 갖게 된 'AI 에이전트'가 텍스트 검색을 대체할 것이란 전망이 나오고 있습니다. 지금까지는 이용자가 인터넷에서 장시간 정보를 검색하고 관련 사이트를 찾아 업무를 처리해야 했습니다. 네이버 블로그, 카페 등에서 여행 정보를 얻고 야놀자에서 날짜와 비용을 따져 예약하는 식이었죠. AI 에이전트의 시대엔 검색과 실행 주체가 AI로 바뀌어요. 글로벌 시장조사업체 가트너는 지난 2월 AI 에이전트 등의 영향으로 2026년까지 구글 등 인터넷 검색엔진 사용량이 25% 감소할 것으로 전망했어요. 앨런 앤틴 가트너 부사장은 "생성형 AI 솔루션이 기존 검색엔진을 대체하고 있어 기업은 마케팅 전략을 다시 검토해야 할 것"이라고 강조했습니다.