최근 일본 버거킹에서 버거 스파이를 모집했습니다. 버거킹은 2019년부터 2025년까지, 6년 동안 일본 전역에 189개 매장을 증가시켰어요. 이는 햄버거 업계에서 독보적인 성장세죠. 하지만 빠른 성장으로 매장별 서비스 품질을 세밀하게 관리하기 어렵다는 문제에 직면했습니다. 이를 해결하기 위해 고객의 피드백을 얻는 전략을 택했어요. 그렇게 기획된 것이 스파이 컨셉의 '버거킹 잠입 대작전' 캠페인입니다. 누구나 버거킹 스파이에 지원할 수 있으며, 당첨된 공식 스파이는 버거킹 매장에서 식사한 뒤 매장 서비스, 위생 상태, 메뉴 등을 평가해요. 캠페인의 인상적인 점은 단순한 설문을 고객이 즐길 수 있는 놀이로 만들었다는 점인데요. 재밌는 컨셉으로 고객의 참여도를 높이고, 나아가 긍정적인 브랜드 경험을 선사하는 데 기여하고 있죠. 거기다 수집된 고객의 피드백을 매장 품질 향상/마케팅 전략/신메뉴 개발 등에 활용할 예정이라고 하니, 브랜딩과 마케팅 목표 모두 잡는 캠페인이라고 느껴졌어요.

"u up?" 최근, 이케아가 한밤중에 잠들지 못하는 팔로워 200명에게 보낸 DM인데요. 해당 메시지는 '숙면을 돕는 이케아의 매트리스'라는 메시지를 전달하고, 매트리스 프로모션을 위해 진행된 캠페인이었죠. 이케아는 오후 10시부터 오전 5시 사이에 SNS 활동을 하고 있던 계정 팔로워들에게 DM(u up?)을 보냈고, 이에 답장한 사람들에게 매트리스 15% 할인 혜택을 증정했어요. 재치 있는 답장을 보낸 사람에게는 매트리스를 무료로 선물하기도 했습니다. 이를 통해 이케아는 정확한 타겟 고객과 한 명 한 명 유쾌한 접점을 만들었죠. 특히, 이 캠페인에서 참신했던 포인트는 정확한 수동 타겟팅인데요. 이케아는 '수면의 질을 높여주는 침구'를 판매하고 있어요. 그리고 새벽까지 SNS를 하는 팔로워는 이케아에 호감이 있으면서, 동시에 불면일 가능성이 높은데요. 한 마디로, 잠재 고객 중에서도 전환 가능성이 높은 핵심 타겟인 셈이죠. 이케아는 이런 핵심 타겟에게 먼저 말을 걸며, 고객과의 접점을 만들었습니다. 그리고 숙면이 가장 큰 고민인 시간대에 자사 제품을 홍보하고, 구매를 유도하는 효율적이면서 참신한 마케팅을 한 거예요.

치토스를 먹을 때 항상 불편했던 점은 바로 손이 더러워진다는 것인데요. 치토스는 작년, 이런 패인 포인트를 즐거운 경험으로 전환하는 'The Other Hand' 캠페인을 진행했어요. 그리고 올해도 국제 손 글씨의 날(1월 23일)을 맞아 후속 캠페인을 전개했습니다. 이번 캠페인에선 폰트를 만들었는데요. 그런데 폰트가 아주 특이해요. 마치 글씨를 잘 못 쓰는 사람이 쓴 듯 삐뚤빼뚤 어딘가 엉성하죠. Other Hand 폰트가 이상한 이유는 치토스를 먹으며 겪는 불편한 상황에 영감을 받아 제작되었기 때문이에요. 광고 영상에 따르면, 치토스를 먹을 때 99%의 사람들은 자주 사용하는 손을 사용해요. 그러다 보니 치토스를 다 먹기 전까진, 다른 일을 할 때 자주 사용하지 않는 손을 써야 하는 불편을 겪습니다. 치토스는 이런 본인들만의 결점 스토리를 폰트에 그대로 녹여냈어요. 즉, 치틀(치토스 가루)이 묻지 않은 손으로 쓴 글씨를 폰트로 만든 것이죠. 이는 '치틀이 묻어 다른 일을 하기 불편한다.'는 인식을 '치틀이 묻으면? 다른 손으로 하면 되지!'라는 새로운 인식을 심어줍니다. 즉, 치토스는 최악의 폰트로 브랜드의 결점을 치토스만의 매력으로 바꿨어요. 유머러스하고 친근한 브랜드 이미지를 강화하는 치토스다운 캠페인이었다고 생각합니다.

우연히 유튜브 3개의 채널에서 스치듯 "목욕탕" 키워드를 발견했어요. 하나는 뷰티 인플루언서의 뷰티 습관으로서의 목욕탕 루틴, 오마이걸 미미님의 목욕탕 사랑 발언, 얼마전에는 최화정님 유튜브에서 목욕 아이템이 소개되기도 했죠. 룰루레몬 창업자 칩 윌슨이 "한 주에 세 번 같은 정보를 서로 다른 출처에서 접하게 되면, 다가올 트렌드니 빠르게 행동해야한다"고 했었나요? 그러고보니 목욕탕은 다음 비즈니스 트렌드가 될 요소를 모두 갖췄어요. 1) 어릴적 동네 사랑방으로서 커뮤니티의 역할을 했었고, 2) 느긋하게 땀 빼고 때 빼며 몸을 닦는 행위는 웰니스 그자체입니다. 3) 게다가 사우나는 F&B, 도서관, 영화관이 결합된, 복합문화공간이라는 말 유행 전부터 이미 복합문화공간이었어요. 이쯤되면 목욕탕… 진지하게 다음 공간 트렌드가 될 소지가 충분하지 않나요?

그런데 사양 비즈니스가 되어가는 목욕탕, 정말 다음 트렌드가 될 수 있을까요? 90년된 목욕탕에서 커뮤니티로, 커뮤니티에서 상업용 부동산 시설의 키 테넌트로 발전한 일본의 한 대중 목욕탕에서 힌트를 발견했어요. 도큐부동산에서 도쿄 하라주쿠에 오픈한 쇼핑몰 '하라카도'의 지하 1층에는 대중 목욕탕, "코스기유(小杉湯)"가 있어요. 핫플레이스에 핵심 테넌트로 자리한 코스기유의 2대 대표는 목욕탕을 어떻게 다음 세대로 이을 수 있을까를 고민했다고 합니다. 그는 억지로 젊은 세대를 끌어오는 것이 아닌 있는 그대로의 모습을 유지하는데 집중했어요. 조금씩 동네의 휴식처 역할을 하던 코스기유는 1호점 옆에 '코스기유 토나리(코스기유 옆)'이라는 코워킹 스페이스를 만들어 멤버들과 함께 이벤트, 전시, 워크샵 등 다양한 커뮤니티 활동을 이어가고 있죠. 이 커뮤니티는 팬들이 자발적으로 모여 콘텐츠를 만들어 가고 있어요.

오늘 글을 요약하며 저는 곧 국내에서도 목욕탕이 뜰 수밖에 없다고 확신하는데요,

다이소가 지난 10일부터 온라인몰 '오늘배송' 무료 서비스를 도입했다고 해요. 오늘배송은 다이소 온라인몰에서 오후 7시 이전에 주문하면 오토바이를 활용해 1~2시간 이내 자택으로 배송하는 '퀵서비스'예요. 다이소는 현재 지역 배달 업체와 계약해 배송 지역을 강남3구로 한정했지만, 시장 수요가 확인되면 배송 권역 확장도 검토 중이라고 하네요.

틱톡이 특정 장소에 대한 리뷰를 영상의 댓글 탭에 표시하는 기능을 테스트하고 있다고 해요. 틱톡이 해당 기능을 도입할 경우, 사용자는 틱톡을 벗어나지 않고도 장소에 대한 별점, 리뷰, 사진 확인이 가능하며, 리뷰어의 프로필도 편리하게 방문이 가능해요. 해당 기능을 테스트함으로써 틱톡은 소셜미디어를 넘어 정보 검색과 리뷰 플랫폼으로 진화하려는 전략을 꾀하는 것으로 보여요.

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