작년 추정 거래액 기준 압도적 1위를 달리고 있는 무신사. 패션 플랫폼을 넘어 하나의 브랜드로 자리 잡고 있는데요. 그 뒤편에는 MZ세대의 열렬한 지지가 존재하고 있죠. 과연 어떻게 MZ세대를 사로잡았을까요?

스타벅스 커피를 마시기 위해 스타벅스 앱으로 사이렌 오더를 하고, 매장에서 앱으로 결제하고, 포인트를 통해 무료 커피를 먹는 것은 이제 우리에게 너무 자연스러운 일이 되었는데요. 이처럼 모바일 경험을 매장 내 경험과 통합시키는 것 즉 온/오프라인 매장을 결합하여 소비자가 언제든지 구매할 수 있도록 한 쇼핑 체계. 바로 옴니 채널입니다.

이렇게 유입된 소비자들이 편리하고 원활한 사용자 경험을 할 수 있도록 브랜드, 메시지, 온라인 및 오프라인 접점 등을 통합하는 것이 옴니 채널 마케팅 전략입니다. 더 나은 고객 경험을 이끌어 내는 것이지요. 그렇다면 옴니 채널 마케팅은 어디서부터 시작해야 할까요?

• 데이터 수집 & 분석
  고객에 대한 정확하고 시기 적절한 데이터를 수집하는 것은 옴니 채널 전략을 구현하는데 필수적이에요. 이 데이터를 통해 타깃 고객이 브랜드와 인터렉션 하는 시기, 디바이스, 메시지, 어떤 제품과 기능을 원하는지 파악할 수 있기 때문이죠
  
  데이터 수집은 첫 단계일 뿐, 이 모든 빅데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 없다면 무용지물이겠죠? 플랫폼을 통해 모든 데이터를 실시간으로 관리, 분석할 수 있어야 해요.