🌞넷플은 지난 밤 님이 한 일을 알고있다

2020. 11. 30.

이 메일이 잘 안보이시나요?

Today add something

➕ <한 입 something>스벅 자바칩 프라프치노, 이제 배달시켜 드세요!

➕ 지난 밤 네가 한 일을 알고 있다 넷플릭스의 고객 데이터 플랫폼 활용 사례

➕ 10배의 트래픽을 모으는 SEO 전략과 성공 사례

➕ 눈과 마음을 훔치게 만드는 패션 이커머스 플랫폼

🔈크롬 브라우저에서 URL 연결이 되지 않는다면 메일 하단 공지사항을 참고해주세요!🔈

🥢 한 입 something

똑똑~ 스타벅스 배달왔습니다~

스타벅스는 27일 강남구에 배달전용 매장을 오픈하고 배달 시범 서비스를 시작했어요. 저는 운이 좋게 스세권(?)에 살고 있어서 주문 해볼까 해서 들어가 봤더니 웬걸... 제 앞에 대기가 313명이나 있더라구요. 그래서 빠르게 포기 했습니다😅

스타벅스 배달전용 매장은 30평 규모이지만 고객이 사용할 수 있는 공간은 없고 오직! 직원과 라이더만 사용할 수 있는 공간이에요. 라이더 전용 출입문과 대기 공간, 음료 제조 공간등으로 구성되어 있다고 하네요. 시장 지배력이 상당한 스타벅스가 배달 서비스에 뛰들면서 앞으로 커피점 업계에 어떤 변화를 불러올지 지켜봐야겠어요. 아참! 주문은 스타벅스 모바일 앱을 통해서만 가능하고 매장 중심으로 반경 약 1.5km 내에 위치한 곳에서만 배달 주문이 가능하다고해요. 최소 주문 금액은 만 오천원 배달비는 3천원 별도!

1. 지난 밤 네가 한 일을 알고 있다

넷플릭스의 고객 데이터 플랫폼 활용 사례

지난 10월 한 달 간 한국 소비자들이 넷플릭스에서 결제한 금액이 500억 원을 넘었다고 합니다😲 역대 최고치라고! 코로나의 영향도 있을 거라 예상되지만 그래도 정말 어마어마하네요! 넷플릭스가 성공적인 스트리밍 플랫폼이 될 수 있었던 이유는 많겠지만 오늘은 그중에서도 고객 데이터에 초점을 맞춰 보려고 합니다.

넷플릭스는 여러 측면에서 가장 성공적인 고객데이터 플랫폼(CDP)활용 기업 중 하나이기도 해요. 시청자들이 보고 즐기고 검색한 방대한 데이터를 수집하고 여기서 나온 인사이트로 UI 경험을 자동화 및 개인화하는데 사용하죠. 심지어는 각 영상 콘텐츠의 썸네일과 커버 아트까지 개인화 한다고!! 뚜둥!(넷플릭스 효과음) 그 결과일까요? 넷플릭스의 고객 유지율은 93%라고 합니다.

“고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 모든 제품 관련 의사결정의 핵심”

그렇다면 넷플릭스는 어떤 데이터를 수집하고 어떻게 활용하여 비즈니스에 직접적으로 도움이 되도록 할까요?

> 특정 데이터 목표에 집중

의외로(?) 넷플릭스는 플랫폼 외부 데이터를 수집하지 않아요. 넷플은 오직 플랫폼 내의 가입자들의 사용 패턴과 거기서부터 트렌드를 추론하는 방식으로 데이터를 분석하고 있어요. 이것을 조금 바꿔 생각해보면 작은 로컬 데이터가 강력한 비즈니스 성공으로 이어질 수 있다는 거죠.

> 사용자의 행동 패턴을 정확히 파악

일시 중지, 되감기, 빨리 감기 콘텐츠 시청 요일, 날짜, 시간 시청하는 지역 위치, 디바이스 콘텐츠를 일시중시하고 이탈할 때 검색 횟수 등등 이는 넷플릭스는 사용자가 취하는 모든 행동을 지속적으로 모니터링하고 수집하고 있어요. 이런 데이터를 전체적 혹은 개별적으로 가져와 특정 사용자들이 어떻게 콘텐츠를 소비하는지에 대한 고객 프로파일을 그려요.

내가 보고 있는 넷플릭스 메인이 내가 빨리 감기를 얼마나 하고 일시 중지를 얼마나 하는지를 파악하고 나온 화면이라니!🧐 이거 점점 넷플릭스가 수집하고 있는 고객 데이터들에 흥미가 생기는데요. 넷플릭스의 CDP에 대한 내용이 아직 더 있어요! 본문에서 확인해볼까요?

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아니 잠깐만, CDP가 그래서 뭐라구요?

고객 데이터 플랫폼(CDP) 정의와

CRM, DMP와의 차이점

고객 경험을 효과적으로 향상시키는 법

인공지능(AI) 기반 고객 여정 지도 제작을 통한 최적의 온라인 경험 제공

2. 10배의 트래픽을 모으는 SEO 전략과 성공사례

사람들이 정보를 얻기 위해 무엇인가를 검색할 때 31.7%의 사람이 첫 번째 검색 결과를 클릭한다고 해요. 검색 결과의 10권 안에 들지 못한다면 사실상 사람들에게 거의 노출되지 못한다고 생각하면 됩니다. 대부분의 사람들이 정보를 얻기 위해 검색 단계를 거치는 시대에서 우리 페이지가 클릭되기 위해서는 결국 상위 노출이 되게 만들어야 합니다. 그렇기때문에 SEO를 빼고는 디지털 마케팅을 논할 수 없는 시대가 되었어요.

SEO는 Search Engine Optimization의 약자로 검색 엔진에 최적화하는 것을 말해요. 어떤 키워드로 검색했을 때, 내가 의도한 콘텐츠 검색 결과 상위에 노출되도록 하는 것이죠.

“그런데 상위 노출 되려면 비용을 써야만 하는 거 아니야?”

“상위 노출이 되려면 시간이 오래 걸리던데…”

물론 마케팅 비용을 투자하면 쉽고 빠르게 상위 노출 할 수 있습니다.💵 하지만 키워드 광고 없이도 검색 결과 상위 노출은 충분히 할 수 있어요. 광고 없이도 10배, 100배의 트래픽을 발생시키는 SEO에 대해 알아볼까요?

✅ SEO 사전 준비 사항 3가지

검색이 잘 되었으면 하는 콘텐츠가 있다면 먼저 검색이 잘 되는 환경을 만드는 것이 중요해요! 페이지 로딩 속도가 느리면 이탈률이 그만큼 높아지겠죠?(페이지 로딩 속도가 1초 느려질 때마다 일탈률은 7%!) 또 URL이 너무 길어도 신뢰도가 떨어지기도 해요. 보안 또한 신경 써야 하는데요 검색 엔진이 좋은 웹사이트로 판단하는 기준이 되기 때문이죠.

✅ SEO와 키워드

SEO에서 키워드란 말 그대로 “사람들이 실제로 검색하는 핵심 단어”를 말합니다. 예를 들어 홈파티를 준비하는 사람들은 홈파티 준비물, 홈파티 준비, 홈파티 음식 추천 등의 키워드를 검색할 확률이 높겠죠? 여기서 핵심 키워드는 ‘홈파티’인데요 콘텐츠에 핵심키워드와 그리고 관련 검색어가 적절히 언급되어야 상위 노출될 확률이 높아집니다.

자! 이제 타겟 키워드를 정했다면 이제 콘텐츠에 잘 녹여내야 해요. 글의 길이는 어느 정도가 좋은지, 글은 어떤 식으로 구성하면 좋은지 모든 전략 하나하나가 SEO에 큰 영향을 미친 다는 사실! 키워드를 통한 SEO실험 사례를 통해 성공 노하우를 전수 받아보세요!

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웹트래픽을 증가시키는 8가지 방법

웹사이트 트래픽과 리드를 유도하고 ROI를 높이는 데 도움되는 8가지 검증된 방법

구글 SEO의 흥미로운 사실 10가지

구글 검색을 하는 사람들의 19% 만 Google ads (구글 애즈) 를 클릭한다.

3. 눈과 마음을 훔치게 만드는

패션 이커머스 플랫폼

님은 옷을 살 때 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑 중 어떤 것을 더 선호하시나요? 저는 누워서 핸드폰으로 할 수 있는 방구석 온라인 쇼핑을 선호해요. 굳이 밖에 나가지 않아도 충분히 가격을 비교할 수 있는 게 가장 큰 장점이잖아요? 그러다보니 제 핸드폰은 온라인 쇼핑몰 어플 부자!😝 안그래도 이 글을 쓰면서 어플을 좀 살펴보니 크게 두가지로 나뉘더라구요. 단독 쇼핑몰 어플 그리고 패션 커머스 플랫폼 어플.

저는 이중에 패션 커머스 플랫폼을 자주 이용해요. 지그재그나 스타일쉐어, 브랜디 같은 것들이요! 이들의 장점은 아주 뚜렷하죠. 다양한 쇼핑몰의 정보를 한눈에 볼 수 있다는 것. 여기 들어갔다 저기 들어갔다 할 필요 없이말이죠.

또 정말 이건 대박이라고 느낀 건 쇼핑몰마다 회원가입을 진행하지 않아도 패션 커머스 플랫폼에 회원가입만 되어있다면 바로 구매까지 한큐에 가능하다는 점..!(이래서 내가 돈을 못모아ㅎ)

역시 내가 좋다고 느끼면 다른 사람들도 좋다고 느끼는 것 같아요. 몇 년 전부터 꾸준히 성장해온 패션 플랫폼들이 간편결제, 인공지능 기술을 기반으로한 맞춤형 상품 추천 등을 내세우며 엄청난 기세로 성장했습니다.

여기에 당일 배송과 심지어 새벽 배송까지! 배송 서비스도 제공하면서 더 주목을 받고 있어요. 이제 패션 플랫폼은 단순히 쇼핑몰을 모아둔 곳이 아니에요. 각각의 특성을 살려 차별화 전략을 펼치고 있어요. 앞으로의 성장이 더 기대되는 패션 플랫폼에 대한 이야기를 더 들어볼까요?

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