• 홈쇼핑
  밴드웨건 효과 하면 빠질 수 없는 것이 바로 홈쇼핑! 홈쇼핑은 줄이 긴 식당처럼 집단의 선택을 눈으로 볼 수는 없지만 끊임없는 멘트가 동조를 일으키는데요. 매진임박!, 동시주문 00건!, 모든 상담원 통화 중 등등 수많은 멘트들이 있지만 여기서 고객이 느낄 수 있는 건 ‘지금 많은 사람들이 이 제품을 사려고 하고 있어’예요. 여기에 다 팔리고 없어질 거라는 희소성을 자극하는 말까지 첨가되면 지금 당장 살 필요가 없는 상품도 심리적 동조로 사게 되는 것이죠.
  
  이를 온라인 쇼핑에 용하면 ‘000건 구매', ‘N차 완판' 등의 문구를 추가하는 방법이 있어요. 많은 사람들이 구매했다는 사실을 명시하면, 밴드웨건 효과는 쉽게 만들어지거든요. 그 예로 요즘 많은 쇼핑몰 앱에서 ‘00건 이상 구매’, ‘00명이 보고 있어요' 등의 문구를 사용 중이죠. 많은 사람들이 구매했을수록, 많은 사람이 현재 이 상품 페이지를 보고 있는 것만으로 사람들은 구매 확신을 얻게 되죠.

• SNS 마케팅
  인스타그램, 페이스북 등은 사회적 동조를 일으키기 딱 좋은 환경인데요. 스크롤을 내리다 보니 유명 인플루언서 화장대 사진에 특정 화장품이 놓여 있고, 또 내리다 보니 내 가까운 친구가 올린 사진에도 같은 제품이 있고 있고. 너도나도 쓰는 것을 보니 나도 한 번 사볼까? 하는 마음이 들게 됩니다. 이렇게 많은 사람들이 사용하는 것을 접하다 보면 다수에 의해 검증된 괜찮은 상품이라는 생각이 들고 밴드웨건 효과가 일어나는 것이죠.
   
  그래서 요즘 많은 쇼핑몰에서는 인플루언서를 이용한 마케팅이나, 체험단 등을 통해 활발한 SNS 마케팅을 하고 있어요. 따로 예산을 많이 들이기 어려운 경우라도 일반 소비자를 대상으로 SNS 공유 이벤트를 한다면 적은 예산으로 큰 효과를 볼 수 있어요.
  
  
• 상품구매 리뷰
  같은 의미에서 리뷰 수가 많은 것도 밴드웨건 효과를 일으킬 수 있어요. 00명 구매 같은 기능은 없는데도 많지만 일단 리뷰는 거의 모든 온라인 쇼핑몰에 있는 기능이기 때문에 실시간 상세페이지 고객을 나타내는 기능이 없더라도 쉽게 집단의 선택을 확인할 수 있어요. 게다가 리뷰는 많은 사람들이 단순히 샀다에 그치는 것이 아니라, 많은 사람들이 사보고 느낀 점까지 확인할 수 있다는 점에서 더욱 동조 현상을 강화시켜요.

• (ㄷㅅ)의 선택에 따라 (ㄱㅈ)을 내리는 것을 밴드웨건, (ㅍㅅㅎㄱ)라고 함
• 사람들은 (ㄱㄱㅈ) 판단이 부족한 경우, (ㅅㅅㄱ)을 느끼기 위해, 타인속에 (ㅇㅎ)되고자 할때 동조함
• 홈쇼핑, SNS 마케팅, 상품구매 리뷰 등 마케팅 전략으로 활용되고 있음

• 이처럼 (ㄱㄱ ㅅㄹ)를 이해하고 (ㄱㅁ ㅇㅈ)을 알아보는 것은 제품, 판매에 중요한 역할

  
  <정답> 다수/결정/편승효과/객관적/소속감/융화/고객심리/구매여정

최근 7월 6일, 틱톡이 지난해 12월 영국에 도입한 라이브 커머스 사업을 약 7개월 만에 중단한다고 밝혀 업계 내 화제를 모았어요. ‘TikTok Shop’이라고도 불리는 해당 라이브 커머스 사업은 틱톡의 크리에이터들이 동영상 생중계 서비스를 통해 상품을 판매하는 서비스인데요. 틱톡은 해당 사업이 영국에서 안정적으로 정착된다면 올해 상반기에는 사업 영역을 유럽 시장 전역으로 확대할 예정이라고 밝혔었거든요. 틱톡의 주력 수익 모델인 라이브 커머스를 영국에서 중단한 이유와 앞으로 틱톡은 어떤 전략을 갖고 있는지 알아볼게요!

#틱톡의 라이브 커머스 도전! (feat.영국)

라이브 커머스 서비스는 틱톡의 주력 수익 모델이에요. 중국 버전 틱톡인 ‘도우인(Douyin)’의 라이브 커머스 거래액을 조사한 결과 지난 2018년부터 2020년 사이 거래액이 무려 2,710억 위안(한화 약 53조 원) 가량 성장했다고 해요. 또한, 도우인에서는 라이브 커머스 서비스를 실행한 이후 지금까지 총 100억 개의 제품이 소비되어 판매자인 크리에이터와 플랫폼 모두에게 큰 수익을 안겨주기도 했어요. 도우인으로 서비스의 수익성 및 영향력이 어느 정도 검증된 자사 라이브 커머스 서비스를 유럽과 미국으로 확장할 계획을 세우고, 그 첫 관문으로 영국을 선택해 라이브 커머스 사업을 진행한 것으로 보여요.

하지만, 이러한 틱톡의 계획은 사실상 실패로 돌아갔는데요. 전문가들은 틱톡이 영국 내 라이브 커머스 서비스 철수 결정을 내리게 이유를 두고 중국에 본사를 둔 틱톡과 영국 현지 직원 간에 문화 차이로 인한 노사 갈등을 원만히 해결하지 못해 성과까지 영향을 주었을 가능성이 크다고 분석했어요. 또한 영국의 대중들이 라이브 커머스에 대한 인지 및 선호도가 낮은 것도 영향을 끼쳤을 것이라고 해요. 실제로 2021년 4월을 기준으로 전 세계 온라인 쇼핑 소비자의 라이브 커머스 관심도를 조사한 결과 가장 낮은 대륙이 유럽으로 나타났죠.

인사이트 조각들 🧩

• (ㄹㅇㅂ ㅋㅁㅅ)는 틱톡의 주요 수익 모델임
• (ㅇㄹ)보다 (ㅇㅅㅇ) 지역이 틱톡의 강점인 커머스에 보다 익숙하며 선호도가 높음
• 소셜 미디어 시장이 과포화되고 신규 유입 이요자를 확보하기 어려워짐에 따라, 플랫폼 (ㅊㄹ ㅅㄱ)을 늘리는 것이 주요 숙제가 되면서 각 소셜 미디어 플랫 기업들은 (ㅋㅁㅅ)를 적극 도입하고 있음

3주에 한 번, 오드리가 성장할 수 있도록 도와준 인사이터들의 영감 모먼트를 공유드려요.

우리 같이 성장해요! 🐥

이번 주는 HSG 휴먼솔루션그룹님의 영감 모먼트를 대신 소개해 드려요.

빠르게 변화하는 시대, 리더에게 필요한 것은 무엇일까요?

1. Weak Tie를 만들자!
   인생에서 중요한 이벤트가 있을 때 그 다리를 놔주는 사람은 우리가 가까이 지내는 친구, 가족보다 ‘적당히 알고 지내는 사람’일 가능성이 크다고 해요. 새로운 사람을 만나고 낯선 경험을 통해 꾸준히 자신의 방식을 점검하는 촉을 세워야 해요. '현재 별 문제가 없는데 그래야 할까?' 생각된다면, 정답은 '그래야 한다' 입니다!
   
2. 역 멘토링을 받자!
   역멘토링이란 기존 멘토링과 반대로 말단 사원이 선배나 고위 경영진의 멘토가 되어 젊은 감각이나 생각을 전달해 주는 거예요. 구찌의 경우 매출이 계속 주는 위기의 상황에서 밀레니얼 사원들의 의견을 적극적으로 반영했어요. 그 결과 구찌는 완벽하게 재기했고 MZ세대들에게 'It is so Gucci'라고 하면 '멋있다'는 의미로 통하게 됐죠.