최근 5년간 국내 온라인 쇼핑 시장은 연평균 19%대의 성장을 기록하며 고성장을 이어갔었죠. 그 성장에는 코로나19도 크게 작용을 했고요. 그러나 2022년에는 오프라인 소비가 증가하고 소비심리가 위축되면서 시장 성장세가 둔화되고 있어요. 동시에 인플레이션과 경기 침체로 인해 이익을 얻기는 더욱 어려워지고 있고요. 상위플랫폼들과 이외 플랫폼들의 격차가 더욱 벌어지는 것도 생존을 위협하는 요소입니다. 상위 플레이어들이 검색, 배송, 상품 구색 등의 영역에서 확실한 우위를 가지고 있기 때문인데요. 특히 쿠팡과 네이버라는 거대 플랫폼들의 압박은 더욱 거세질 걸로 보여요. 이들 역시 저성장 시대에 대응하기 위해 새로운 동력을 찾고 수익성을 끌어올리기 위해 노력할테니 말이죠.

이렇듯 어려운 상황이 지속되면서 이커머스 기업들은 무리한 외형 확대보다 내실을 다지면서 수익을 강화하는 움직임을 보이고 있는데요. 쿠팡이 뷰티 시장으로 카테고리를 확장하고 마켓컬리가 '컬리멤버스'라는 유료 멤버십 서비스를 출시하는 것처럼 말이죠. 위기의 이커머스 업계가 지금의 상황을 잘 헤쳐나가기 위해 어떤 노력들을 하고 있을까요?

• 콘텐츠 커머스
  이커머스의 수익성 개선 방안 중 하나로 콘텐츠 커머스가 확대되고 있어요. 콘텐츠 커머스는 예능이나 드라마 등의 콘텐츠를 판매와 연계시키는 사업모델인데요. 물건의 가격과 품질이 중요한 것은 당연하지만 사람들은 생각보다 재미있는 것을 추구하는 경향이 있어요. 같은 물건을 구매하더라도 더욱 재미있게 즐길 수 있다면 이는 소비자들의 지갑을 열 수 있는 방법이 될 수 있는 거죠. 예를 들어 쿠팡은 현재 쿠팡플레이를 통해 다양한 콘텐츠를 제공하며 콘텐츠 커머스에서도 뛰어난 성과를 보이고 있어요. 콘텐츠 커머스는 비교적 자금에 대한 부담이 덜하면서 효과를 낼 수 있는 방법이기 때문에 자본력이 부족한 업체들도 채택할 수 있는 성장전략이에요.
  
  
• 멤버십
  갈수록 치열해지는 경쟁에 유료 멤버십 개편도 가속화되고 있어요. 이커머스 업계는 유료 멤버십이 '제 2의 이커머스 전쟁'이라고 보고 있는데요. 유료 멤버십 서비스 혜택을 강화하는 이유는 회원을 확보해 '락인 효과'를 높이기 위해서예요. 멤버십 혜택을 누리기 위해 더 적극적인 구매행위가 이뤄지는 거죠. 쿠팡은 대표적인 유료 멤버십 운영 성공 사례인데요. 쿠팡은 유료 회원제에 기반한 수익 모델을 창출해 3개 분기 연속 흑자를 기록했어요. 다만, 멤버십 효과가 확실한 만큼, 경쟁도 그만큼 치열해요. 혜택은 업체마다 거의 비슷하기 때문에 사실상 승자독식 구조가 강화될 것이라는 전망도 나오고 있어요.
  
  
• 고급화
  명품 시장의 성장이 계속되고 경제적 여력이 충분한 중노년층의 이커머스 유입이 늘어남에 따라 이커머스의 프리미엄화도 하나의 전략으로 꼽히고 있는데요. 쿠팡, 올리브영, 컬리의 경우 '고급 뷰티'라는 고가 화장품 판매를 유통하며 경쟁체제에 돌입했어요. 롯데온, 11번가도 명품 버티컬 서비스를 론칭하며 차기 성장 동력으로 명품 카테고리를 채택했죠. 가성비 제품을 찾는 수요층과 고품질을 추구하는 수요층으로 나뉘며 평균이 사라지고 있는 현재, 파편화된 소비자 니즈를 공략하는 전략 중 하나로 볼 수 있어요.
  
  
• 해외직구
  지난해 해외 직구 규모는 역대 최대치인 6조원에 달한다고 해요. 해외직구는 상대적으로 낮은 가격에, 국내에 없는 브랜드와 상품도 구할 수 있다는 장점이 있어서 인기를 끌고 있는데요. 해외직구 시장의 경우 다수의 국내·해외 사업자가 참여해 파편화 돼있기 때문에 아직 성장 기회가 남아있어요. 이에 이커머스 기업들은 해외직구 카테고리 강화와 판매자 지원을 확대하고 있다고 해요. 또한, 글로벌 이커머스 기업들도 한국 시장을 겨냥하기 시작했어요. 알리익스프레스, 큐텐 등의 해외직구 이커머스 플랫폼들이 대규모 투자 및 공격적인 인수 합병을 통해 국내 시장에서의 입지를 넓히고 있는 중이에요.

자신이 지향하는 가치관에 따라 제품을 구매하는 소비방식으로 자신의 가치를 표현하는 소비행위인 '가치 소비'! 엔데믹 이후 가치 소비는 트렌드를 넘어 주류로 자리잡고 있는데요. 올리브영도 착한 성분은 기본, 나와 에코 유니버스를 지지하는 클린뷰티로 함께하고 있다는 사실 알고 계신가요? 게다가 다양한 브랜드들의 다정한 활동을 응원하고 있어서, 올리브영 클린뷰티를 이용하는 것만으로도 다정한 활동을 실천할 수 있다는거죠! 함께 하고 싶지 않으세요?

다정력을 함께 할 수 있는 기회! 8월 한달 간 다정력레이스 캠페인을 진행한다고 하는데요. 이번 레이스는 우리들의 수호공룡 ‘우주먼지’와 함께 한다고 하니 정말 세상 무해하다구요! 다정력 레이스 참여 방법은 아주 간단해요. 우선 클린뷰티 제품 구매하는 것만으로도 참여 가능하다는 점! 그리고 내 다정력 유형을 확인하는 테스트 참여하는 것도 있어요! 테스트 참여하면 100% 당첨 쿠폰도 준다고하니 놓칠수 없겠죠?

그리고 마지막은 올리브영 뷰티사이클에 동참하는 방법인데요. 뷰티사이클이 뭐냐구요? 올리브영에서 플라스틱 화장품 공병을 수거하는 거예요! 심지어 올리브영에서 판매하지 않는 제품이어도 플라스틱! 화장품 공병!이면 모두 수거 가능하고, 수거된 공병은 나중에 화장품 공병, 포장재로 재탄생 된다는 점! 혹시 집에 굴러다니는 공병이 있다면 근처 올리브영에 방문해서 직원에게 전달해 주세요. 아주 귀엽고 무해한 한정판 우주먼지 리무버블 스티커도 드린답니다. 💚

피부를 위해 올리브영 클린뷰티를 썼을 뿐인데 이렇게 좋은 영향이 될 수 있는 기회! 올리브영 클린뷰티와 다정한 레이스를 완주하면서 다정력을 실천해 주세요! 우리 모두 다정해지자구요. 😉