'와퍼 디투어' 캠페인은 2018년에 버거킹이 경쟁 브랜드인 맥도날드와의 경쟁에서 차별화된 마케팅 전략을 펼치기 위해 기획한 캠페인이에요. 이 캠페인은 고객을 버거킹 매장으로 유도하기 위해 구글 맵으로 우회 경로를 제시한 혁신적인 전략을 내세웠죠. 캠페인에 참여하려면 사용자는 먼저 버거킹 앱을 다운로드 받아야 해요. 그리고 사용자는 구글 맵에서 버거킹이 아닌 맥도날드를 검색해 근처의 맥도날드 위치로 가야하죠. 맥도날드에서 버거킹 앱을 통해 1센트 와퍼를 주문하면 가장 가까운 버거킹 매장으로 우회 경로가 설정됩니다. 버거킹 매장에 도착하면 주문한 1센트에 와퍼를 받을 수 있는 거죠!

버거킹의 '와퍼 디투어' 캠페인은 단순한 광고를 넘어서 고객 참여와 디지털 기술을 결합한 인터랙티브 캠페인이었어요. 소비자가 맥도날드 매장을 검색하면 자동으로 버거킹 매장을 우회 경로로 안내하고 앱을 통해 와퍼를 1센트에 제공하는 프로모션을 진행하여 소비자의 참여를 유도했습니다. 이렇게 온라인과 오프라인을 넘나드는 상호작용을 통해 브랜드 인지도를 효과적으로 확장했죠. 이 캠페인 기간 동안 버거킹 모바일 앱 다운로드는 50% 이상 급증했고 캠페인 해시태그 #WhopperDetour가 5백만 회 이상 사용, 캠페인 영상 1,000만 회 이상 조회수를 기록하는 등 많은 주목을 받았어요. 그리고 칸 라이언즈에서 디지털 커뮤니케이션 부문 금상을 수상하기도 했습니다.

이 캠페인을 통해 얻을 수 있는 인사이트를 정리해 볼게요. 버거킹은 맥도날드 매장 근처에서만 와퍼를 1센트에 주문할 수 있도록 설정하여 경쟁사의 물리적 위치를 마케팅 자원으로 활용했어요. 이를 통해 경쟁사를 재미있고 독특한 방식으로 활용하며 자사 브랜드의 차별화를 강조했죠. 또한, 위치 기반 기술을 통해 특정 장소에서만 혜택을 제공함으로써 고객의 행동을 효과적으로 유도했어요. 이는 첨단 기술과 마케팅을 결합하여 새로운 소비자 경험을 창출한 사례로 볼 수 있습니다. 마지막으로, 이 캠페인의 독창적이고 재미있는 요소는 소비자들의 자발적인 참여와 소셜 미디어에서의 공유를 이끌어냈죠. 큰 비용을 들이지 않고도 높은 수준의 브랜드 노출과 고객 참여를 유도한 성공적인 바이럴 마케팅 전략이에요.

올리브영이 스마트 전자라벨 서비스를 도입했어요. 종이 가격표 대신 전자라벨을 테스트하더니, 이번에는 스마트폰을 대면 온라인몰 상품 페이지로 바로 연결되는 기능까지 추가했습니다. 온라인과 오프라인을 연결하는 '옴니채널' 기술 중 가장 진보된 형태라 평가할 만한데요. 기존 QR코드는 촬영이 번거로웠지만, 스마트 전자라벨은 스마트폰을 가져다 대기만 하면 상품 정보를 즉시 보여주니까요. 하지만 직접 매장에서 체험해 보니, 한계가 보였어요. 기능을 알리는 작은 구현물 외에는 사용을 유도하는 적극적인 장치는 없었고요. 사용성도 불안정했습니다. 그러나 스마트 전자라벨 도입은 단순한 '고객 편의성' 이상의 의미를 담고 있는데요. 운영 측면에 숨겨진 포인트들이 더 흥미로워요.

스마트 전자라벨은 고객 편의성보단 오히려 직원들의 업무 효율성을 크게 높였어요. 예전에는 종이 가격표를 일일이 교체해야 했지만, 전자라벨은 이를 크게 단축시켰죠. 실제로 매장 직원들이 꼽은 가장 큰 변화는 '가격 관리가 편해진 것'이었어요. 본부 차원에서도 전국 프로모션 가격을 실시간으로 조정하거나, 재고 기반 할인 전략을 유연하게 운영할 수 있게 되었고요. 그리고 스마트 전자라벨은 온라인, 오프라인의 가격 일관성을 유지할 자신이 있다는 선언과도 같아요. 직매입 구조로 상품 가격을 직접 통제할 수 있기 때문에 온·오프라인 가격을 동일하게 유지할 수 있는 거죠. 여기에 '항상 최저가'라는 인식까지 심어준다면, 구매 전환율은 크게 높아질 거예요.이렇게 온라인 수준의 가격 경쟁력을 오프라인으로 확대하며, 오프라인 고객을 온라인으로 유도하는 시너지를 만들어낼 수 있습니다. 올리브영은 직영점 비중이 지난해 상반기 기준 83.5%에 달하는데요. 다른 리테일 기업들이 디지털 전환 시 대리점과의 이해관계에 부딪히는 것과 달리, 올리브영은 직영점 중심의 운영 덕분에 스마트 전자라벨과 같은 신기술을 빠르게 도입할 수 있어요. 이 구조는 앞으로도 새로운 서비스를 선보일 때마다 올리브영의 강력한 무기가 될 거예요.

앞서 말한 포인트들은 스마트 전자라벨이 당장 보여줄 수 있는 효과일 뿐이에요. 앞으로 이를 기반으로 더 많은 실험과 확장도 가능하죠. 예컨대, 매장과 온·오프라인 연동이 활성화되면 다양한 매장 운영이 가능해요. 재고는 최소화하고, 매장에서 상품을 테스트한 뒤 온라인 결제 및 '오늘드림' 배송을 받는 방식도 현실화될 수 있습니다. 오프라인에서도 온라인처럼 다이나믹 프라이싱을 구현할지도 모르고요. 무엇보다 고객들이 전자라벨을 일상적으로 활용하는 단계까지 이르게 되면 파급력은 훨씬 커질 거예요. 이번 스마트 전자라벨을 시작으로, 이론에 머물던 옴니채널 경험을 현실로 바꿀 수 있을지, 앞으로의 행보를 지켜봐야겠어요.