👀사람들은 왜 '굳이' 그 백화점에 갈까?

#GEO #신세계백화점 #주간인기콘텐츠

2026. 1. 19.

2026.1.20｜vol.147

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이번주 마케띵킹!

1. AI 검색 시대, GEO의 핵심 전략은 UX? [👉자세히 보기]

2. 신세계백화점, 저 막으실 수 있으시겠어요? [👉자세히 보기]

3. 1월 4주차 주간 인기 콘텐츠 [👉자세히 보기]

4. #두쫀쿠 #챗GPT저가요금제 #팟캐스트

검색 마케팅

AI 검색 시대, GEO의 핵심 전략은 UX?

by. NHNAD UIUX lab

마케띵킹 : 요즘은 검색해서 하나씩 찾아보기보다 AI에게 물으면 정리된 답을 바로 받을 수 있죠.

NHNAD UIUX lab : 맞아요. 이런 변화에 맞춰 AI가 답변할 때 우리 콘텐츠가 잘 노출되도록 최적화하는 걸 GEO라고 해요.

GEO는 AI에게 선택 받는 방법이에요.

GEO(Generative Engine Optimization)는 AI가 답변을 생성할 때, 우리 콘텐츠를 ‘출처’로 선택하도록 만드는 전략이에요. SEO가 “검색 엔진에게 잘 보이는 법”이었다면, GEO는 “AI에게 선택받는 법”에 가깝죠. 조금 더 직관적인 예로 설명해볼게요. 자사 웹사이트에 폼클렌징 상품 정보가 있다고 가정해보겠습니다. AI에게 “지성 피부 폼클렌징 추천해줘”라고 물으면, AI는 수많은 웹 문서를 살펴본 뒤 그중 구조가 명확하고, 이해하기 쉽고, 신뢰할 수 있는 정보를 골라 답변에 활용해요. 반대로, 문단이 지나치게 길고 요약이 없거나, 핵심 정보가 한눈에 보이지 않거나, 이미지 안에 텍스트만 가득해 파악이 어려운 경우 AI는 다른 콘텐츠를 선택합니다. 아무리 좋은 정보를 담고 있어도, AI가 읽고 이해하기 어렵다면 선택받기 어렵다는 의미예요.

GEO는 결국 UX 전략입니다.

GEO와 SEO의 가장 큰 차이점은 SEO는 “검색 결과에 노출되는 것”, GEO는 “AI 답변에 선택되는 것”이라는 점이에요. SEO는 사용자가 키워드를 입력했을 때 검색 결과 목록에 우리 페이지를 보여주는 전략이고, GEO는 AI가 답변을 생성할 때 수많은 웹페이지 중 우리 콘텐츠를 ‘출처’로 가져가도록 만드는 전략이죠. 그렇다고 GEO만 중요하고 SEO는 필요 없는 건 아니에요. SEO가 없다면 AI가 참고할 기본 데이터(웹페이지 자체)가 약해지고, 검색 엔진 내 가시성도 함께 떨어져요. 반대로 GEO가 없다면 AI가 우리의 정보를 요약하거나 추천하지 않게 되어 사용자에게 도달할 기회가 사라질 수 있죠. 즉, SEO는 기반을 만들고, GEO는 선택되게 합니다. 그리고 GEO는 '선택되게 만드는 방식'이라는 점에서 UX 전략과 맞닿아 있어요. UX가 하는 일은 [사용자에게 필요한 정보를 / 가장 빠르게 / 가장 명확하게 전달하는 것]이죠. 그런데 이제는 AI에게 이해되기 쉬운 구조 → 사용자에게도 이해되기 쉬운 구조를 동시에 설계해야 해요. 그럼 UX 관점에서 GEO에 어떻게 대응할 수 있을까요?

출처 챗GPT 생성 이미지

AI에 선택되는 콘텐츠를 설계하는 방법 3가지

구조화된 콘텐츠: AI와 사용자 모두에게 친절하도록
AI는 콘텐츠를 감성적으로 읽지 않아요. 문단이 무엇을 말하는지, 구조적 단서를 통해 판단하죠. 그래서 다음 요소들이 중요해집니다.
- 명확한 제목 체계(H1–H2–H3)
→ 페이지의 주제, 질문, 근거가 단계적으로 드러나야 AI도 의미 단위를 정확히 인식할 수 있어요. 그러기 위해서는 H태그를 체계적으로 구성해야 해요.
- 상단 요약 박스(리뷰, FAQ 등)
→ AI는 핵심 요약을 가장 먼저 가져가고, 사용자는 여기서 ‘읽을지 말지’를 판단해요.
- 표, 리스트, 체크리스트
→ 업종 중 비교·조건·차이 설명이 많을 경우 표, 리스트, 체크리스트 등은 AI 인용률이 가장 높은 구조 중 하나입니다.
사용자 중심·대화형 콘텐츠: 질문 기반 구조가 핵심
AI는 질문에 답하는 도구예요. 그래서 질문 형태의 제목과 콘텐츠 구조를 특히 잘 인식합니다. 그리고 FAQ 블록은 더 강력해요. AI가 가장 먼저 스캔하는 영역이기 때문이죠. UX적 관점에서도 Q&A는 사용자의 실제 니즈를 해결해주는 친절한 구조입니다.
미디어 최적화: 이미지도 이제 ‘읽히는 데이터’ 시대
AI는 이미지를 OCR처럼 읽기도 하고, 메타데이터로 판단하기도 합니다. 하지만 이미지 속 텍스트를 100% 정확하게 인식하지는 못해요. 특히 이미지 안에 읽히지 않는 텍스트가 있거나, alt가 부정확하면 AI가 핵심 정보를 제대로 가져가지 못하죠. 그래서 이미지도 다음과 같이 '읽히는 형태'로 설계해야 합니다.
- 현재 보이는 이미지의 정확한 설명을 가진 alt 태그 활용
- 이미지내 텍스트는 시스템 폰트를 활용하거나 내용을 설명하는 HTML 텍스트 작성

GEO는 이제 UX와 함께 고민해야 할 변화예요.

이제 검색 시장은 더 이상 단순한 ‘노출 경쟁’으로만 설명하기 어려워요. 사용자는 검색 결과를 하나씩 비교하기보다, AI가 요약해 보여주는 정보를 기준으로 빠르게 판단하는 경우가 점점 늘어나고 있습니다. AI가 정보를 ‘어떻게 이해하는지’를 고려하지 않은 콘텐츠는 사용자에게 도달할 기회 자체가 점점 줄어들고 있다는 거예요. 이 관점에서 GEO는 단순한 검색 트렌드라기보다, UX가 함께 고민해야 할 정보 전달 환경의 변화에 가깝습니다. 이런 변화 속에서 우리가 어떤 부분을 점검해볼 수 있을지를 살펴보는 것은 어떨까요?

👀 나만의 마케팅 감각 깨우기

Q. 이제 '정보를 찾는 능력'보다 '정보를 판단하는 기준'이 더 중요해질까요?

소비자 인사이트

신세계백화점, 저 막으실 수 있으시겠어요?

by. 기묘한

마케띵킹 : 요즘 백화점은 '사는 곳'이 아니라 '가는 곳'이 됐죠.

기묘한 : 신세계는 그 '가야 할 이유'를 만들었어요. 어떻게 했는지, 같이 알아볼게요.

백화점이 잘 된다면서요?

최근 오프라인 유통 업계의 온도차는 극명합니다. 오랜 침체 끝에 존폐 위기에 몰린 홈플러스를 비롯해 대형마트는 여전히 흔들리고 있고, 한때 성장 산업으로 꼽히던 편의점마저 최근에는 역성장 국면에 접어들었어요. 반면 백화점은 비교적 뚜렷한 반등에 성공했죠. 그러다 보니 백화점 관련 주식에 매수 의견이 나올 정도예요. 다만 모든 백화점의 성적표가 훌륭한 건 아닌데요. 최근 공개된 2025년 국내 5대 백화점 점포별 매출 실적을 보면요. 이 흐름을 사실상 이끌고 있는 곳은 신세계백화점이라는 점이 분명하게 드러나요. 전년 대비 매출 성장률이 +7.8%로, 롯데백화점(+4.8%), 현대백화점(+6.8%)을 앞섰고요. 9년 연속 1위를 지켜온 신세계 강남점을 비롯해, 연 매출 1조 원 이상 점포 13곳 중 무려 5곳이 신세계 소속이기도 합니다.

경쟁사와의 격차를 벌렸어요.

이번 신세계백화점의 성과가 더 인상적인 이유는 단순히 매출이 잘 나왔기 때문만은 아니에요. 경쟁사와의 격차를 오히려 더 벌렸다는 점이 핵심이죠. 신세계백화점이 지금처럼 시장을 주도할 수 있었던 배경에는 이른바 ‘지역 1번점’ 전략이 있어요. 백화점을 단순한 쇼핑 공간이 아니라, 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있는 지역의 랜드마크로 만들겠다는 접근법이었죠. 우선 경쟁사 대비 더 큰 영업 면적을 확보하고, 고객을 끌어올 집객 콘텐츠를 채웁니다. 이렇게 트래픽이 쌓이면, 이를 기반으로 명품 브랜드를 입점시켜 압도적인 격차를 만들어내요. 명품 브랜드는 점포 수에 제한을 두는 경우가 많기 때문에, 이 구조가 작동하면 경쟁사 대비 확고한 우위를 확보할 수 있었습니다.

판의 중심을 끝까지 내어주지 않았습니다.

물론 경쟁사들도 손을 놓고 있었던 건 아니에요. 롯데백화점은 잠실점을 전략적으로 키우며 서울 지역 1번점 자리를 신세계 강남점으로부터 가져오려 했고, 현대백화점은 규모 경쟁 대신 다른 국면을 택했어요. 팝업스토어와 신진 디자이너 브랜드를 앞세운 ‘더현대’ DNA를 확산시키는 방식이었죠. 실제로 재작년까지는 어느 정도 성과도 있었습니다. 롯데 잠실점은 신세계 강남점보다 높은 성장률을 기록하며 빠르게 추격했고, 더현대 대구 역시 리뉴얼 이후 매출 반등에 성공했어요. 하지만 지난해 들어 흐름이 다시 뒤집혔습니다. 신세계 강남점은 전년 대비 10.4% 성장하며, 8.0% 성장에 그친 롯데 잠실점을 다시 앞섰고요. 신세계 대구점이 5.6% 성장하는 동안, 더현대 대구는 오히려 매출이 2.5% 감소했습니다. 신세계백화점이 서울과 지방 모두에서 경쟁사와의 초격차를 다시 만들기 시작한 거예요. 이러한 배경엔 당연히 여러 노력들이 숨어 있었어요. 신세계는 기존 강점이던 고급화·명품 경쟁력을 한층 더 강화하는 동시에, 더현대의 무기로 평가받던 국내 디자이너 패션 브랜드 구성까지 보완했습니다. 경쟁사들이 던진 카드를 하나씩 흡수하면서도, 판의 중심은 끝까지 내주지 않은 셈인 거죠.

높은 명품 의존도와 온라인은 과제예요.

물론 신세계에게도 고민은 남아 있어요. 현재의 경쟁력이 명품 라인업에 크게 의존하고 있다는 점은 분명한 리스크예요. 명품 브랜드들이 전략을 바꾸거나 이탈할 경우, 점포 경쟁력이 흔들릴 수 있기 때문이죠. 과거 신세계가 롯데와 현대를 상대로 명품 브랜드를 유치하며 판을 뒤집은 전례가 있는 만큼, 이 위험을 누구보다 잘 알고 있을 겁니다. 온라인 채널 역시 장기적인 과제예요. 이마트 계열의 SSG닷컴이 그룹 차원의 디지털 전환을 이끌어왔지만 성과는 제한적이었고, 계열분리 이슈로 인해 장기적인 활용에도 제약이 생겼죠. 지난해 대안으로 ‘비욘드 신세계’를 론칭 하긴 했지만, 아직은 실험 단계에 가깝고요. 그래서 앞으로의 관건은 이미 확보한 VIP 고객을 어떻게 레버리지 하느냐에 달려 있습니다. 백화점이 가진 가장 큰 자산은 결국 이 고객층이니까요. 이들을 중심으로 새로운 콘텐츠를 꾸준히 공급하고, 경험과 관계를 더 단단히 묶어둘 수 있다면 신세계는 지금보다 훨씬 안정적인 위치를 확보할 수 있을 거예요. 반대로 이들의 기대를 충족시키지 못한다면, 현재의 주도권 역시 언제든 흔들릴 수 있겠죠. 다만 신세계백화점은 강남점의 ‘하우스 오브 신세계’, ‘더 헤리티지’, ‘트웰브’ 등 프리미엄 경험 공간을 잇따라 선보이며 이 숙제를 비교적 성실하게 풀어가고 있습니다. 명품을 넘어 ‘왜 굳이 이 백화점에 와야 하는가’에 대한 답을 공간과 경험으로 제시하고 있는 셈이죠. 이런 흐름을 감안하면, 당분간은 적어도 백화점 영역에서만큼은 신세계백화점의 우위가 쉽게 흔들리지는 않을 것으로 보여요.

출처 신세계

👀 나만의 마케팅 감각 깨우기

Q. 사람들이 어떤 공간을 “한 번쯤 가보고 싶다”라고 느끼는 포인트는 뭘까요?

#두쫀쿠 #국밥집

2026년 새해 대한민국 소비 시장을 강타한 ‘두바이 쫀득 쿠키(이하 두쫀쿠)’ 열풍이 기이한 형태로 진화하고 있습니다. 디저트 전문점의 오픈런을 넘어 국밥집, 한식당 등 디저트와 무관한 식당들까지 ‘두쫀쿠’를 미끼 상품으로 내걸며 판매 경쟁에 뛰어들었어요. 이는 극심한 내수 침체 속에서 화제성 높은 아이템으로라도 소비자를 유인하려는 시장의 절박함이 투영된 현상이라는 분석이에요.

#챗GPT #저가요금제

오픈AI가 월 8달러짜리 저가 요금제인 '챗GPT Go'를 전 세계에 확대 출시하고, 무료와 저가 요금제에 광고를 달기로 했어요. 구독자 성장세가 주춤하며 구독료만으로는 인공지능(AI) 인프라 비용을 감당하기 어렵자 추가 수익을 창출하려는 것입니다.

#팟캐스트 #SNS

'21세기의 라디오'로 불리는 팟캐스트(오디오 방송) 시장이 빠르게 성장하면서 주요 소셜미디어(SNS)와 콘텐츠 플랫폼의 차세대 격전지로 부상했습니다. 페이스북·인스타그램 모회사 메타가 엑스(X)에 대항해 만든 스레드가 최근 팟캐스트 기능을 추가하고 넷플릭스가 자체 팟캐스트 제작에 돌입하면서 주요 플랫폼간 팟캐스트 경쟁이 치열해질 것으로 예상돼요.