일단 아이디 조회는 모두 가능한 것이 아니더라고요? 2015년 이후 로그인을 했던 회원만 아이디 찾기가 가능했는데. 싸이월드에 따르면 접속자 400만 명 가운데 아이디를 찾은 사람은 절반인 약 218만 명에 그쳤다고 하네요. 그리고 무엇보다 제일 궁금했던 과거 사진과 동영상 확인! 흐음.. 이것도 조금 오해의 소지가 있었어요. 서비스 오픈 전에는 모든 사진과 동영상이 복구되었다고 해서 바로 확인할 수 있는 것인 줄 알았는데. 그냥 해당 콘텐츠의 개수만 보여주더라고요? 사진이 몇 개, 동영상이 몇 개, BGM이 몇 개 이런 식으로요. 그리고 가장 최근의 프로필 사진을 띄워주는 것 같고요. 완성된 서비스를 기대한 건 아니었지만 다 복구되었다고 말한 것치고는 개수만 노출하는 형식은 조금 허무했어요. 싸이월드 측은 앞으로 1주 동안 더 아이디 찾기 및 로그인 서비스를 점검하면서 베타 서비스 및 본 서비스 일정을 확정할 계획이라고 밝혔는데요. 과연 정식 서비스 오픈에는 반쪽이 아닌 완성도 높은 서비스를 보여줄 수 있을까요?

1. 30억 원 이상의 광고비를 취급하며 느낀 점
구글과 페북, 그 밖의 다른 매체를 운영하면서 지출한 비용과, 다양한 광고 소재의 기획, 제작 과정, 결과를 들여다보며 느낀 점을 공유합니다.

님은 스세권에서 살고 계시나요? 저는 트리플 스세권에 살고 있는데요. 집에서 가장 가까운 역에만 스타벅스 매장이 3개나 있고 집에서 걸어서 갈 수 있는 가까운 스타벅스 매장도 무려 3개나 있습니다. 저는 최고의 스세권에서 살고 있는 것 같네요😆 근데 말이죠 주변에 이렇게 매장이 많아도 항상 모든 매장에 사람이 많더라구요. 코로나 때문에 오프라인 기반의 산업 가치가 떨어지는 가운데에도 스타벅스의 오프라인 경쟁력이 압도적인 이유는 무엇일까요? 동시에 디지털 트랜스포메이션도 매우 성공적으로 수행했는데요. 코로나라는 위기의 상황 속에서도 국내 커피 시장의 1위를 지키고 있는 스타벅스. 스타벅스가 거둔 성과와 그 배경이 된 디지털 전환의 성공에 대해 알아보겠습니다.

1. 사이렌 오더에 숨겨진 비밀은?
2014년 처음 선보인 사이렌 오더는 한국에서 시작해 본토인 미국으로 역수출된 것으로 유명한데요. 올해 5월 누적 주문 건수가 2억 건을 넘어섰고 지난 1년간 전체 주문의 25%가 사이렌 오더를 통해 이루어졌다고 합니다. 

스타벅스의 표준화된 시스템, 전 매장 직접 운영 등이 사이렌 오더를 탄생 시킬 수 있었던 배경이었는데요. 주문 데이터가 이미 규격화되어 있기 때문에 이를 모바일 앱에 바로 적용시킬 수 있었고, 직영 매장만 운영하기 때문에 전체 확산도 바로 가능했던 것이지요. 또, 하드웨어 적으로는 매장마다 고유한 고주파음을 사용하여 고객의 정확한 위치 인식을 가능하게 했고, 소프트웨어 적으로는 매장 주문과 사이렌 오더 간 주문을 처리하는 방식 등의 알고리즘을 지속적으로 업데이트하여 편의성을 증대시키고 있습니다. 

포화상태에 이르렀다는 커피 전문점 시장에서 꾸준히 성장하고 있는 스타벅스. 이러한 성공을 이끈 디지털 전환의 핵심은 디지털 전환 자체의 목적보다 고객 편의성 증대를 목표로 했다는 것 아닐까요? 스타벅스가 잘나가는 또 다른 이유가 궁금하다면 본문에서 계속해서 확인해 보세요.

챗봇(chatbot)은 텍스트 대화를 통해 다양한 정보 및 솔루션을 제공하는 인공지능 기반의 프로그램을 말해요. 인터넷 대중화로 챗봇이 개발되고, 최근 인공지능 기술을 적용하면서 새로운 입력에 대한 응대와 자연어 처리*가 가능한 수준까지 진화하고 있어요. 

 *자연어처리 : 컴퓨터를 이용해 사람의 자연어(인간이 일상적으로 사용하는 언어)를 분석하고 처리하는 기술. 

챗봇은 기업과 고객 모두에게 확실한 장점이 있어요. 시간과 공간의 제약을 받지 않고 상담을 할 수 있다는 점, 자동화를 통해 간단한 문제를 빠르게 처리할 수 있다는 점이 있죠. 특히 기업은 CS에 필요한 시간과 인력, 예산을 줄일 수 있고 고객은 전화보다 부담 없이 문의할 수 있다는 점이 기업과 고객 각자에게 큰 장점인 것 같아요.

챗봇 마케팅에서도 활용할 수 있어!
챗봇이 주로 CS 응대 목적으로 사용되고 있지만 우리가 챗봇을 주목해야 하는 이유는 바로 상담 효율 상승뿐만 아니라 CX 개선, 마케팅, 브랜딩 등의 연장선으로 활용할 수 있기 때문이에요. 일단 챗봇과의 상호작용이 고객에게 독특하고 새로운 방식의 브랜드 커뮤니케이션 경험이 될 수 있어요. 고객의 마음을 잡기 위한 세세한 장치들을 챗봇에 설계하여 마치 사람과 대화하는 느낌을 주는 것처럼 말이에요. 또 고객 맞춤화 프로세스를 통해 브랜드 이용 경험을 개선할 수 있죠. 몇 가지 질문을 통해 맞춤 상품을 추천해 주고, 프로모션 소식을 자연스럽게 건네는 방법으로요.

2022년까지 글로벌 챗봇 시장은 연평균 성장률이 24.4%로 확대될 전망이고, 특히 금융, 유통 및 이커머스 분야에서 급속한 성장이 예상됩니다. 챗봇을 통해 고객 경험을 변화시킬 수 있습니다. 여러분은 어떤 목적으로 챗봇을 도입하고 싶으신가요? 실제 사례를 통해 우리 사이트에서는 챗봇이 어떤 역할을 할 수 있을지 힌트를 얻어보세요.