오즈들! 2022년이 된지 얼마 안 된 것 같은데 벌써 상반기가 끝나가고 있어요. 매주 화요일 뉴스레터를 통해 오즈들에게 다양한 마케팅 소식을 전달해주기 위해 오드리가 열심히 노력했는데요! 과연 오픈애즈와 함께한 오즈들의 마케팅 능력이 얼마나 성장했는지 궁금하지 않으신가요? 물론, 이제 막 오픈애즈를 접하신 분들도 언제나 환영입니다! 우리 같이 2022년 오픈애즈 마케팅능력고사를 통해 자신의 마케팅 능력을 테스트해 보며 상반기를 정리하는 시간을 가져봐요! 

*오픈애즈 마케팅능력고사란?
오픈애즈가 주최하는 시험으로 자신의 마케팅 지식&능력을 되돌아보고 점검해 볼 수 있는 온라인 시험입니다. 매주 발송되는 뉴스레터를 꼼꼼하게 읽었다면 누구나 풀 수 있어요!

• 시험일시 : 2022년 6월 21일(화) 8시 30분
• 응시기간:  ~6월 22일(수) 23시 59분까지
• 응시방법: 6월 21일(화) 오픈애즈 뉴스레터를 통해 배포된 구글 설문지
• 시험범위: 2022년 1월~6월(시험 전)까지 발행된 오픈애즈 뉴스레터
• 문제형식: 객관식+주관식 총 25문제

기존에 오픈애즈 뉴스레터를 구독하고 계신 분들은 별도의 신청 없이 응시 가능합니다. 주변 동료 마케터에게도 아래 버튼을 통해 2022년 오픈애즈 마케팅능력고사를 공유해주세요! 그럼 2주 뒤에 시행될 마케팅능력고사, 많은 관심 부탁드려요🙌

한국인보다 배달에 진심인 민족이 또 있을까요? 이제는 우리 생활 속에 너무나도 당연하게 자리잡은 배달앱! 이제는 은행도 음식 배달에 뛰어들었습니다! 신한은행이 배달 서비스인 '땡겨요'의 서비스 지역 확대에 나섰어요. 그냥 금융 서비스의 일탈(?) 정도로 생각하시는 분도 계시겠지만, 신한은행 입장에선 배달에 꽤 진심인 모양이에요.

야구 중계를 보다 보면 중간중간 '쏠 야구' 광고를 볼 수 있는데요. '쏠 야구'는 '신한 쏠' 내에 있는 야구 관련 채널이에요. 여기서 야구 퀴즈도 풀고 이벤트도 참여하라는 거죠. 내가 좋아하는 팀을 선택해서 다양한 정보도 얻을 수 있습니다. 

왜 은행 앱에 이런 부차적인 기능들을 넣는 걸까요? 괜히 앱이 더 복잡해지기만 하는 거 아닐까요? 사실 처음 '땡겨요' 앱이 출시됐을 때만 해도, 다양한 접점을 통해 고객의 생활 데이터를 확보하려는 것 정도로 생각했는데요. 배달도, 야구 콘텐츠도 신한 쏠 앱 내에서 제공하는 것을 보니 또 다른 계획이 있는 것 같아요. 

신한은행뿐 아니라 다른 은행들도 기능에 따라 여러 개로 흩어졌던 앱들을 하나로 통합하는 움직임을 보이고 있어요. '슈퍼앱' 전략이죠. 예전엔 다양한 앱들을 통해 고객 접점을 확보하고 은행 계좌를 만들거나 은행을 이용하게끔 만드는 것이 목적이었다면, 이제 대부분의 거래가 모바일로 이루어지고 타 은행의 거래까지 한 곳에서 해결할 수 있는 만큼 고객의 주사용 앱이 되는 것이 중요해진 거예요. 

은행은 특히 트래픽 자체가 돈이 되는데요. 고객의 정기적인, 그리고 지속적인 방문을 만들어낼 수 있는 방법을 찾을 수밖에 없는 거죠. 그리고 또 다른 배경에는 네이버나, 카카오 같은 비금융 빅테크 기업들의 금융 진출도 영향이 있어요. 단순한 송금 같은 것은 이제 네이버나 카카오 안에서도 해결할 수 있으니까요. 

고객의 관심은 플랫폼이 확장을 하는데 중요한 도구가 돼요. 국내 OTT 서비스인 '왓챠'의 경우 역시 야구에 관심 있는 층을 끌어들이기 위해 '클럽하우스'라는 스포츠 다큐멘터리를 만들었어요. 또 BL(Boys Love) 마니아들을 끌어들이기 위해 '시맨틱 에러'라는 드라마를 만들기도 했죠. 이런 왓챠의 이용자 확대 전략 자체가 마니아 확보라는 것을 알 수 있는데요. 글로벌 OTT인 넷플릭스나, 대기업 계열인 웨이브, 티빙 등과 정면 대결이 쉽지 않으니 틈새, 대신 열혈 팬층을 갖고 있는 관심사를 치고 들어간 거죠. 

고객의 관심사라는 것은 결국 '브랜드 유니버스'를 만들기 가장 좋은 지점이니, 이는 고객의 충성도..까지는 아니어도 앱의 이용 시간은 확대에는 분명 도움이 돼요. 그리고 이런 지점을 주의 깊게 보는 기업이 있는데요. 다름 아닌 카카오톡입니다.

카카오톡이야말로 울트라슈퍼앱 아닌가? 싶으시겠지만 나름의 고충이 있죠. 월간이용자수(MAU) 기준으로 아직 1위이지만, 사용시간 기준으로는 유튜브에 밀려 2위로 밀려난지 오래예요. 그것도 격차가 점점 벌어지고 있죠. (와이즈앱 기준) 

5월 초 카카오의 남궁훈 대표는 컨퍼런스콜을 통해 '카카오톡의 장점이자 한계는 강력한 지인 기반이라는 점'이라고 말했어요. 이미 국내에선 가입할 사람 다 가입해서 더 이상 성장이 어렵다는 얘기인거죠. 이럴 때 흔히 꺼내는 카드가 있는데요. 바로 '크로스셀링, 업셀링'!

한마디로 있는 고객 내에서 더 수익을 높이는 것인데, 카카오는 현재 지인기반의 서비스를 관심사 기반으로 확장하면 사용 시간이 증대되고, 선물하기 등 거래가 늘어날 것이라는 판단을 하고 있는 것 같아요. 이를 위해 프로필을 개편하고, 기존의 멜론, 게임 등과 연계한 채팅이 확대될 듯 하구요.

카카오톡이나, 신한은행, 그리고 다른 금융이나 모빌리티 앱들의 슈퍼앱 전략은 어떤 방향으로 흘러갈까요? 아바의 노래처럼 승자가 모든 것을 차지(The Winner Takes It All)하는 구조가 될까요? 아니면 지나치게 무거워져서 다시 슬림화하게 될까요? 

분명한 것은 고객의 관심사는 사람을 모이게 만든다는 점입니다. 

인사이트 조각들 🧩

• 은행들은 기능에 따라 여러 개로 흩어졌던 앱들을 하나로 통합하려는 (ㅅㅍㅇ) 전략을 펼치고 있음

• 은행은 (ㅌㄹㅍ) 자체가 돈이 되기 때문에 고객의 (ㅈㄱㅈㅇ), 그리고 (ㅈㅅㅈㅇ) 방문을 만들어낼 방법을 찾는 것이 중요함
• 고객의 (ㄱㅅㅅ)라는 것은 (ㅂㄹㄷ ㅇㄴㅂㅅ)를 만들기 가장 좋은 지점이기 때문에 앱의 이용 시간 확대에 도움이 됨
  
  <정답> 슈퍼앱/트래픽/정기적인/지속적인/관심사/브랜드 유니버스
  

바쁘고 지친 일상 속 자신을 위로하고 격려하고자 스스로에게 선물 해보신 적 있으신가요? 특별한 날이 아니더라도 수고한 나를 위해 선물을 하는 건 의미가 남다른데요. 이렇게 나만의 만족을 추구하는 이들이 늘어나면서 자신이 가치를 두는 것에 아낌없이 투자하는 미코노미 시대(Meconomy)가 도래했어요.

이처럼 나 자신을 아끼고 위하는 소비에 대한 관심이 많아진 요즘, 많은 기업들이 미코노미족을 타깃으로 한 다양한 마케팅과 프로모션을 발 빠르게 선보이고 있는데요. 미코노미 열풍으로 달라진 소비 트렌드부터 주목해야 할 산업까지 간단하게 정리해 소개해드립니다.

이런 미코노미 시대에는 다양한 소비 트렌드가 나타나고 있는데요. '남에게 어떤 물건을 선사한다'는 선물의 전통적인 개념을 변화시킨 '셀프 기프팅(Self-Gifting)'도 그 중 하나예요. 자신을 위한 보상 차원에서 스스로를 위한 지출을 하는 트렌드를 일컫죠. 또한 다소 상반된 의미의 못생김(Ugly)과 세련됨(Chic)의 합성어로 탄생한 신조어 '어글리 시크'도 미코노미와 관련이 깊은데요. 획일화된 기준에서 벗어나 자신만의 아름다움을 새롭게 정의하고 '나'다움을 긍정하는 소비 트렌드로써 주목받고 있어요.

이처럼 자신이 추구하는 가치관에 부합하는지 그리고 자신이 얼마나 만족하는지가 중요한 미코노미 시대에 기업들은 어떤 차별화된 전략으로 마케팅 및 프로모션을 진행하는지 살펴볼게요.

• 푸드 - 코카콜라
  

  '코카콜라'는 지친 일상 속 순간들을 즐겁게 바꾸자는 응원의 메시지를 담은 #더할말ZERO 캠페인을 진행했는데요. 독특한 멜로디에 과감한 스토리텔링을 입혀 MZ세대의 인기를 얻고 있는 트렌디한 가수 비비와 콜라보를 한 것은 물론, 답답하고 평범한 일상이 코카콜라 ZERO와 함께라면 짜릿하고 특별한 순간으로 변한다는 메시지를 담은 광고를 통해 사람들의 눈길을 사로잡았어요.

   

  코카콜라 ZERO의 레시피가 리뉴얼되면서 진행된 #더할말ZERO 캠페인을 통해 소비자들이 원하는 제품에 스토리와 가치까지 담아야 하는 시대가 도래했음을 알 수 있죠.

• 패션 - 스파오
  

  SPA 브랜드 '스파오'는 지난해 10월 매장에 '평균 체형 마네킹'을 비치했는데요. 다소 비현실적인 기존 마네킹의 키를 한국 평균 키로 줄이고 허리 둘레는 기존 마네킹보다 더 크게 제작하는 신선한 프로젝트로 주목을 받았죠.

   

  타인의 시선이나 사회적 편견에서 벗어나 나를 사랑하는 것을 우선시 하는 자기 몸 긍정주의가 반영된 이 프로모션은 다양성과 개개인 기호의 특별함을 존중하는 기업의 철학이 담겨 소비자로부터 긍정적인 반응을 얻었어요.

•  뷰티 - 이니스프리
  지난 4월, '이니스프리'는 캐릭터 '피너츠'와 손잡고 기분 좋은 응원 메시지를 전하는 '노세범 미네랄 파우더 X 피너츠 에디션'을 출시했는데요. 파우더 퍼프에는 '오늘은 오늘 몫만큼만 두려워하는 거야!', '남들이 어떻게 생각하든 누가 신경 써요?' 등 캐릭터별 깊은 위로와 공감을 주는 힐링 메시지로 특별함을 더했습니다. 특히 각 파우더마다 캐릭터가 연상되는 향을 적용하여 소장 가치를 한층 높였다는 점이 셀프기프팅족을 후킹했죠.

지금까지 미코노미의 정의부터 각종 마케팅 사례를 간단하게 소개해드렸는데요. 나를 위해 아낌없이 소비하는 것도 미코노미의 일종이지만 스스로의 가치관, 취향을 반영하는 소비 또한 미코노미라는 사실을 알 수 있죠. 결국 소비에 있어 '나'라는 존재가 중심에 있다면 미코노미의 일환이라고 봐도 좋을 듯 해요.

• 나만의 만족을 추구하는 사람들이 늘어나면서 자신이 가치를 두는 것에 아낌없이 투자하는 (ㅁㅋㄴㅁ) 시대가 도래함
• 남에게 어떤 물건을 선사한다는 선물의 전통적인 개념을 변화시킨 소비 트렌드를 (ㅅㅍ ㄱㅍㅌ)이라고 함
• (ㅇㄱㄹ ㅅㅋ)는 획일화된 기준에서 벗어나 자신만의 아름다움을 새롭게 정의하고 나다움을 긍정하는 소비 트렌드로, 못생김과 세련됨의 합성어로 탄생한 신조어임
  
  <정답> 미코노미/셀프 기프팅/어글리 시크